Właściciele sklepów e-commerce szacują, że na uzgadnianie sprzedaży, stanów magazynowych i danych klientów poświęcają średnio około 10 godzin tygodniowo, co daje ponad 40 godzin miesięcznie i ponad 500 godzin rocznie (za: Firm of the Future).
Przy założeniu standardowego etatu (ok. 160 godzin miesięcznie), oznacza to niemal 1,5 etatu w skali roku przeznaczonego na zadania, które można łatwo zautomatyzować dzięki integracji API z platformami e-commerce.
Czym jest integracja API w e-commerce?
Czym jest API? To zestaw protokołów i narzędzi umożliwiających komunikację między różnymi systemami informatycznymi. Mówiąc prościej, to pomost, który pozwala programom „rozmawiać” ze sobą w ustandaryzowany sposób.
Integracja API w e-commerce oznacza, że:
- sklep internetowy wysyła dane zamówienia bezpośrednio do systemu magazynowego;
- system płatności informuje sklep o statusie transakcji;
- kurier może przesyłać informacje o lokalizacji paczki do Twojego systemu;
- system ERP aktualizuje stany magazynowe na wszystkich platformach sprzedażowych na bieżąco (np. Allegro, eBay, Amazon).
Jak działa integracja API w e-commerce?
Gdy klient składa zamówienie w sklepie internetowym bez integracji API, uruchamia się wieloetapowy proces. Pracownik musi najpierw zauważyć, że pojawiło się nowe zamówienie (co już samo w sobie może wprowadzić opóźnienie), a następnie zalogować się do panelu administracyjnego sklepu i skopiować listę produktów, dane klienta, adres dostawy oraz metodę płatności, po to, żeby przekopiować je do oprogramowania magazynowego i stworzyć zlecenie dla pracowników magazynu.
Jeśli klient wybrał fakturę, pracownik musi otworzyć system księgowy, ponownie wprowadzić dane klienta i szczegóły zamówienia, wygenerować dokument i zapisać go w odpowiednim miejscu.
Na końcu pozostaje „jedynie” organizacja wysyłki – logowanie do systemu kurierskiego, ręczne wprowadzanie adresu dostawy, wybór opcji doręczenia i generowanie etykiety, a później powiadomienie klienta, że jego zamówienie jest w trakcie realizacji. Cały ten proces zajmuje średnio 15-20 minut na jedno zamówienie. Przy 20 zamówieniach dziennie to już ponad 5 godzin pracy, która nie tworzy żadnej wartości dodanej.
Sklepy z wdrożoną integracją API rzadko mają problemy z realizacją zamówień – cały proces jest szybki i niezawodny. Klient klika przycisk Zamawiam i płacę i w tym momencie uruchamia się łańcuch procesów, które toczą się bez udziału człowieka. System sklepu natychmiast przekazuje dane zamówienia do systemu magazynowego, księgowego i do firmy kurierskiej. Zlecenie dla pracownika magazynu, etykieta i faktura generują się automatycznie. Równocześnie klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem złożenia zamówienia, a później kolejne powiadomienia o zmianach statusu. Całość zajmuje kilkadziesiąt sekund.
Sprawdź, jak działa automatyzacja procesów księgowych.
Co daje automatyzacja i integracja API w e-commerce?
Po pierwsze, oszczędność czasu jest spektakularna. Właściciele dużych sklepów po wdrożeniu automatyzacji uwalniają kilkanaście lub nawet kilkadziesiąt godzin miesięcznie traconych dawniej na przenoszenie danych między systemami. Co więcej, zmniejsza się liczba anulowanych zamówień. System nie popełnia pomyłek przy sprawdzaniu stanów magazynowych, więc nie będziesz już musiał wysyłać wiadomości zatytułowanej „przepraszamy, tego produktu nie ma już na stanie”.
Co za tym idzie, satysfakcja klientów będzie rosła. Sklepy z wdrożoną automatyzacją notują wzrost wskaźnika NPS, który mierzy lojalność klientów. Konsumenci doceniają prawdziwe informacje o dostępności produktów, szybką realizację zamówień i proaktywną komunikację za pomocą automatycznych powiadomień na każdym etapie.
I wreszcie, wzrośnie najważniejszy miernik sukcesu sklepu – liczbę ponownych zakupów. Biorąc pod uwagę, że pozyskanie nowego klienta kosztuje 5-7 razy więcej niż utrzymanie obecnego, jest to prawdopodobnie najważniejsza korzyść biznesowa z wdrożenia API.
Zacznij usprawniać pracę firmy już dziś dzięki naszym poradom
Rodzaje API w e-commerce – co warto wiedzieć?
W e-commerce dominuje kilka typów API:
- REST API jest najczęściej używany na rynku. Ta technologia korzysta ze standardowych metod HTTP i lekkiego formatu JSON.
- SOAP API jest nieco starszy i bardziej złożony, ale zapewnia niezawodną transmisję. Obecnie wybiera się go do komunikacji z systemami płatności i starszymi ERP.
- GraphQL to najnowsza i najszybciej rosnąca technologia. Sklepy wykorzystujące GraphQL cieszą się dużą wydajnością i niskimi kosztami transferu danych.
- Webhooks uzupełniają tradycyjne API, działając na zasadzie „push” zamiast „pull”. System otrzymuje automatyczne powiadomienie, przez co koszty hostingu maleją.
Każda platforma e-commerce ma swoją specyfikę w zakresie API:
- Shopify oferuje rozbudowane i świetnie udokumentowane REST API, ale od października nie jest już rozwijane. Od 2021 roku Shopify rozwija i promuje API GraphQL, które od kwietnia 2025 będzie jedynym akceptowanym API dla nowych aplikacji w App Store.
- WooCommerce bazuje na WordPress REST API z własnymi rozszerzeniami.
- PrestaShop oferuje dwie wersje API: starsze XML Web Service i nowsze REST API (od wersji 1.7).
- Magento 2 używa kombinacji REST, SOAP i GraphQL.
Automatyzacje dla e-commerce na zasadzie partnerstwa
W EasyAutomate podchodzimy do automatyzacji e-commerce inaczej. Nie chcemy, żebyś traktował nas jedynie jako dostawcę usług – chcemy być Twoim partnerem w biznesie. Na czym polega różnica? Zamiast wdrażać technologie i znikać, zostaniemy z Tobą na każdym etapie transformacji: rozeznamy się w Twoich potrzebach, przeanalizujemy procesy i wspólnie określimy, co warto zautomatyzować. Liczymy ROI przed rozpoczęciem prac i otwarcie mówimy, gdy automatyzacja jakiegoś procesu się nie opłaca. Jeśli chcesz zobaczyć różnice w prowadzeniu sklepu e-commerce, napisz do nas.
